こんな課題を抱えていませんか？

• ・CS担当者が上位顧客のフォローに追われ、残り80%の顧客が放置されている
• ・解約の予兆に気づけず、手遅れの状態で対応することが多い
• ・オンボーディングが属人化し、担当者の異動・退職で品質が低下する
• ・定型的な説明対応に年間数千時間のリソースが消失している

本資料でわかること

• 解約防止の経済インパクト — 解約率をわずか1%改善するだけで、LTVが最大1.5倍になるメカニズム
• 「動画CS」で属人化を解消する方法 — Technology（効率化）とHumanity（価値創造）を両立するフレームワーク
• 解約率46%削減の実績事例 — 9,000社以上をカバーするスケーラブルなCS体制の構築プロセス
• 3ヶ月で変革を実現するロードマップ — 止血ポイントの特定から運用・改善までのステップ

こんな方におすすめ

• ・SaaS/サブスクリプション事業のCS責任者・マネージャー
• ・解約率（チャーンレート）の改善に取り組むCS担当者
• ・オンボーディングの標準化・自動化を検討している方
• ・CS組織の生産性向上と属人化解消を目指す経営者

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